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#ilfa2009: Improving Customer Service

Publicado por Julio Anjos em 2009, 25 de Agosto

KAROLIEN SELHORST (Vlissingen Public Library, Netherlands)

Biblioteca Municipal de Vlissingen na Zelândia (de onde vem a Noza Zelândia!)

Aim to be where users are via Library 2.0 / Be where users go

How? KM facilitated by Web 2.0 = ? Social KM ?

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